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Mes commandes
Parcourez notre boutique, choisissez votre article et votre taille, ajoutez-le à votre panier puis procédez au paiement.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +971 58 957 6322 ou par e-mail à couturenesa@gmail.com. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus intervenir.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez-nous avec votre nom et la date de commande — nous vérifierons cela pour vous immédiatement.
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Livraison & expédition
Les délais estimés sont les suivants :
- Traitement de la commande : 1 Ă 3 jours ouvrables
- Livraison standard : 5 Ă 10 jours ouvrables selon la destination
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions douanières ou logistiques indépendantes de notre volonté.
Oui, Nesa Couture livre dans de nombreux pays. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination. Contactez-nous pour obtenir des informations spécifiques à votre pays.
Si votre colis dépasse largement le délai estimé, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour retrouver votre colis ou vous proposer une solution.
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Retours & remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. L'article doit être non porté, non lavé et avec ses étiquettes d'origine.
Contactez-nous avant tout envoi via WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous enverra les instructions sous 24h.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez également opter pour un échange.
En général, oui — les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, nous prenons entièrement en charge les frais de retour.
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Nos produits
Chaque article dispose d'un guide des tailles détaillé sur sa page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp — notre équipe vous aidera à choisir la taille idéale selon vos mensurations.
Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs réelles. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les paramètres de votre écran. Si vous avez un doute sur une couleur spécifique, contactez-nous.
Certains articles sont réapprovisionnés, d'autres non. Contactez-nous via WhatsApp ou Instagram en mentionnant l'article souhaité — nous vous informerons dès sa disponibilité.
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Paiement & sécurité
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse. Tous les paiements sont traités via des plateformes cryptées et sécurisées.
Absolument. Notre site est protégé par un certificat SSL et toutes les transactions sont chiffrées. Nesa Couture ne stocke jamais directement vos données bancaires sur ses serveurs.
Oui ! Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir lors du passage en caisse. Suivez-nous sur Instagram @nesa__couture pour ne manquer aucune offre exclusive.