Chez Nesa Couture, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours ci-dessous.
Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
- L'article doit être dans son état d'origine — non porté, non lavé, non endommagé
- Toutes les étiquettes originales doivent être encore attachées
- L'article doit être dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail) est requise
Important : Tout article retourné sans accord préalable de notre équipe ne pourra pas être traité. Veuillez nous contacter avant d'effectuer votre retour.
Articles éligibles & non éligibles
| Catégorie | Retour accepté | Remarque |
|---|---|---|
| Vêtements décontractés | Oui | Non portés, étiquettes intactes |
| Tenues de bureau | Oui | Non portés, étiquettes intactes |
| Vêtements de sport | Conditionnel | Non portés uniquement, hygiène stricte |
| Robes de soirée | Oui | Non portées, emballage d'origine |
| Articles en solde / promotion | Non | Ventes finales — non retournables |
| Articles personnalisés | Non | Fabriqués sur commande |
| Articles endommagés à la livraison | Oui | Signaler dans les 48h avec photos |
Comment initier un retour
Suivez ces étapes simples pour effectuer votre retour :
Remboursements & échanges
Une fois votre retour reçu et approuvé, vous avez le choix entre :
- Remboursement complet — sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables
- Échange — contre un autre article ou une autre taille, sous réserve de disponibilité
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour intégralement.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Merci de nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire de l'article défectueux ou incorrect
- Une description du problème
Dans ce cas, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Livraison & délais
Nous nous engageons à expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison estimés sont :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables selon la destination
- Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis
Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, jours fériés, conditions météorologiques).
Modifications de la politique
Nesa Couture se réserve le droit de modifier cette politique de retours à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
En passant une commande, vous acceptez les conditions de retour en vigueur à la date de votre achat.